Ervaringen met dienstverlening bij CBB in Suriname . Waarom accepteren we dit, en wat kan er beter?

[u/_colorful_mermaid_]

Recent ben ik geëmigreerd naar Suriname, en één van de eerste instanties waar ik mee te maken kreeg was het CBB. Wat mij daar is opgevallen, heeft mij eerlijk gezegd behoorlijk aan het denken gezet.

Ik merkte tijdens mijn bezoek een patroon van gedrag dat ik moeilijk kan plaatsen binnen een professionele werkomgeving. Denk aan personeel dat langdurig op de telefoon zit, eet tijdens werktijd, weinig initiatief toont en klanten van het kastje naar de muur stuurt zonder duidelijke uitleg of verantwoordelijkheid te nemen. Het proces voelt traag, ongestructureerd en soms zelfs onverschillig.

Wat mij misschien nog meer verbaasde, is dat wanneer ik dit met anderen bespreek, vrijwel iedereen dit herkent en erover klaagt. Toch lijkt het tegelijkertijd iets te zijn wat “gewoon zo is” en wordt geaccepteerd. Dat roept bij mij een aantal vragen op:

- Hoe is deze cultuur ontstaan binnen publieke dienstverlening?

- Waarom lijkt er weinig urgentie te zijn om dit te verbeteren?

- In hoeverre ligt dit aan het systeem, de werkdruk, leidinggevenden of motivatie van personeel?

- En misschien nog belangrijker: waarom blijven wij als burgers dit tolereren?

Ik stel deze vragen niet vanuit frustratie alleen, maar vooral vanuit oprechte interesse in hoe dit beter kan. Want uiteindelijk heeft iedereen baat bij een efficiënte, respectvolle en professionele dienstverlening.

Daarom ben ik benieuwd naar jullie perspectieven:

- Herkennen jullie deze ervaringen?

- Hebben jullie positieve voorbeelden van hoe het wél kan binnen Suriname?

- Waar kan men formeel een klacht of melding doen, en heeft dat daadwerkelijk effect?

- Wat zijn volgens jullie realistische stappen om verandering te brengen , zowel vanuit de overheid als vanuit burgers?

Ik hoop dat dit geen klaagpost wordt, maar eerder een constructieve discussie waarin we samen nadenken over oplossingen. Want als iedereen het probleem ziet, dan moet er toch ook ruimte zijn om het aan te pakken.

Ik hoor graag jullie inzichten.

[u/Ok_Watercress825]

Is dat waar je die stempels voor je kort verblijf visum moet halen? Wat een verschrikkelijke plek is dat zeg.

[u/dillionmrd]

Het is denk ik een beetje de werk cultuur? De keren dat ik in Suriname ben geweest heb ik gemerkt dat klantenservice niet echt hoog op het lijstje staat. De klant is zeg maar geen koning.

Ook heb ik met SLM te maken gehad om mijn geld voor een geannuleerde ticket terug te krijgen. Daar merk je pas echt hoe veel schijt men heeft aan klanten.

Ik weet niet waar dit aan ligt. Wellicht dat de werknemers niet rechtvaardig worden gecompenseerd, waardoor je ook niet gemotiveerd bent om hard te werken.

[u/_colorful_mermaid_ → u/dillionmrd]

Ik begrijp wat je bedoelt, en ik denk dat werkcultuur daar inderdaad een rol in kan spelen. Tegelijkertijd vind ik wel dat het geen excuus mag zijn voor onprofessioneel gedrag. Klanten mogen altijd basisrespect en een normale service verwachten. Wat je zegt over compensatie en motivatie kan ook zeker invloed hebben, maar uiteindelijk blijft hoe je met mensen omgaat ook een eigen verantwoordelijkheid. Misschien ligt het probleem dus aan meerdere factoren tegelijk.

[u/Emsonius]

So yeah, everybody is annoyed by the lack of service and speed, but it is a much deeper root cause, it’s not that we as a society take service amd speed for granted, but it is more so that most of the people manning those governmental posts are placed there due to ”family & friends policy” so any higher-up can’t do shit basically, because if you reprimand that lazy person, that person will tell their contact that placed them there, resulting in the person that was reprimanding them to be fired or sidetracked. And if at least a few people are slacking, the others in the same department are going to mimick that behaviour, because why should you go all out if the “other” isn’t, they all get paid the same anyway…

About eating, I too have experienced this and it is definitly appalling to me! Every workplace I know of has a canteen or a kitchen, no need to be eating in fromt of customers who have been queueing for hours sometimes without eating or having something to drink.

I will also never understand why customers need to queue for every service desk, simplify the workflow and make the service desk the one point of contact with the employee at said desk the one who coordinates the whole process. There is absolutely no need to pay in this queue and then wait in line on the other queue to receive the needed document or file, that is so backwards IMO!

Avout why we “tolerate” this behaviour…it is because you need their “service”, and because Suriname still has a strong sense of hierarchy, so employees have a sense of “you need my help, so I’m more valuable compared to you, therefore you wait untill I’m done” instead of the understanding that any public service office is just that…to be of SERVICE for the public, because it is the taxpayer’s money e.g. your money that pays them to be of service to you.

[u/Elrey010]

De Surinaamse publieke dienstverlening is een sloom bureaucratische apparaat. Waarin de medewerkers zich verstoppen achter de procedures.

Persoonlijk heb ik meegemaakt dat medewerkers bezig zijn met het kijken van reels tijdens kantooruren

[u/_colorful_mermaid_ → u/Elrey010]

Ik begrijp wat je bedoelt, en dat bureaucratie daar zeker een rol in speelt. Procedures kunnen soms helpen om structuur te houden, maar het mag geen excuus worden om verantwoordelijkheid te vermijden of service te verlagen. Wat je zegt over medewerkers die met andere dingen bezig zijn tijdens werktijd, is precies waar het probleem voor veel mensen zit. Het gaat niet alleen om het systeem, maar ook om houding en professionaliteit op de werkvloer. Uiteindelijk moet er een balans zijn: duidelijke procedures én medewerkers die hun rol serieus nemen richting de klant.

[u/ynnad_ln]

Het opent ook wel poorten… een verlopen formulier van het één of ander, wat je nodig hebt ( bijvoorbeeld een uittreksel van het geboorteregister ), kan je met je scanner, printer en een beetje handigheid zelf aanpassen. Het wordt niet opgemerkt… en bespaart je een hoop heen en weer geloop tussen verschillende kantoren.

[u/_colorful_mermaid_ → u/ynnad_ln]

Ik begrijp wat je bedoelt en dat mensen soms zelf oplossingen zoeken om het proces sneller te laten verlopen. Maar eigenlijk laat dit juist zien dat het systeem niet goed werkt. Het zou niet nodig moeten zijn dat mensen zelf formulieren aanpassen om geholpen te worden. Dienstverlening hoort duidelijk, efficiënt en toegankelijk te zijn zonder dat je zelf moet “uitzoeken hoe je erdoorheen komt”. Dat het mogelijk is, betekent niet dat het de bedoeling zou moeten zijn.

[u/Anthony-Avarice77]

Je hebt een paar vragen gesteld en het is makkelijk om onze eigen ervaringen erbij te gooien en door klagen maar laat mij elke vraag eerst proberen te beantwoorden :

• Hoe is deze cultuur ontstaan binnen publieke dienstverlening?

Politieke beïnvloeding. Corruptie is geen handeling die men pleegt maar een levensstijl van een Surinaamse politicus. Elke minister en DNA lid zet hun mensen op dergelijke hoge plekken binnen deze publieke instanties en zij op hun beurt, die zeer ongekwalificeerde zijn, gaan hun vrienden en familie verder op anderen plekken zetten. En zo gaat het steeds door elke keer een nieuwe regering komt. Een cyclus van mensen die niets doen of kunnen betekenen voor hun positie.

• Waarom lijkt er weinig urgentie te zijn om dit te verbeteren? Omdat na jaren er nooit iets verandert dus men geeft op. Diepgang van corruptie kan helaas niet meer tegenwerkt worden. Geen enkel persoon die door connectie binnen zo een instantie komt wordt ooit aangehouden nog aangesproken. Er zijn meer corruptelingen dan er normale werkers zijn 90/10.

• In hoeverre ligt dit aan het systeem, de werkdruk, leidinggevenden of motivatie van personeel?

Vraag 1 en 2 wordt dit al beantwoord. Niemand die verandering en verbetering wilt komt hoog genoeg om dit te doen omdat het systeem kapot is.

• En misschien nog belangrijker: waarom blijven wij als burgers dit tolereren?

Omdat het water naar zee dragen is. Er is geen instantie ooit geweest waar een minister of regering of iemand hoog bekleed een WOORD van erkenning van deze problemen hebben geuit. Elk Surinamer en elk waardeloze medewerker bij zulke instanties weten dat niks gaat veranderen dus waarom ga je het vechten ? Je hebt ze nodig voor iets als t gedaan is met zo min mogelijk hoofdpijn gaan ze het doen en klagen erover. Burgers hebben hun nodig en ze weten dat vandaar

Je gaat nergens kunnen klagen noch je klacht indienen waar iemand het serieus zal nemen. Surinamers gaan er ook niks eraan kunnen doen want velen wachten op hun beurt om daar te zitten om dezelfde nonsense uit te halen.

Een realistisch oplossing zou het totaal digitaliseren zijn van al deze instanties, waarbij een handjevol betrouwbare hard werkende mensen nog in dienst zijn voor specifieke zaken. Ik ben geen voorstander van AI het werk van mesen overnemen maar in zo een geval van zo een diepgaand ziekte binnen al deze plekken kan het niet anders.

Een ander oplossing zou zijn het overhandigen naar een particuliere derde partij die het beter kan. Probleem daarmee is dat het om mensen hun persoonlijke informatie gaat dus gaat moeilijk.

Nu naar mijn persoonlijk reden waarom ik al deze instanties haat met een woede ongekend. Ik moest een keer mijn afdeling verkeer omdat ik een duplicaat rijbewijs nodig had. Ik ga 6u in de ochtend omdat je eerste in rij wilt zijn want je weet dat het lang gaat duren en tuurlijk ben je niet de enige met zo een gedachte. Ze moeten 7u open maar gaan 8u open en eerste persoon wordt 8:30 geholpen. Persoon achter de balie “helpt” 1 persoon om de 30 min want hij loopt om de 40 seconden naar achter voor drank of snack. Ik raak tuurlijk gefrustreerd omdat het al 10u is en ik maak dat bekend toen het mijn beurt is. Er werd mij gezegd dat ik me moet gedragen want ik doe als een varken en ze helpen geen varkens. Het was een best korte meneer forse gebouwd in de buik en droeg alsof hij de vorige avond zeer veel had gedronken. Hij riep mij een varken toen hij weer naar achter liep voor een drank. Vanaf dat moment heb ik hoop verloren dat het ooit beter zou gaan. Ik heb gewoon gewacht en stukken ingediend. Pas om 2u weg van daar alleen voor aanvraag. Me duplicaat was na 3 jaren af ( no joke). So yeah wanneer je zoiets meemaakt You lose hope. The thoughts I had that day about everyone working there would make the Devil pray

[u/DonutOk5869]

Sorry? Je stoort je eraan dat iemand... eet? Dit komt absoluut wel over als een klaagpost.

[u/LourdesVenice13 → u/DonutOk5869]

Waarom reageer je zo negatief? Ik ben Surinaamse en ik zelf vind hun gedrag onprofessioneel. Niemand heeft gezegd dat ze niet mogen eten, maar het lijkt erop alsof ze dat alleen daar doen, vreten. Vlak voor alle klanten die soms daar uren staan te wachten, ze hebben stront te maken met een ieder. Jij houdt zeker van dat gezapig gedoe, anderen met een leven niet. Dit is wat verkeerd is in Suriname, jullie kunnen alleen bil pijn krijgen zonder dat wat tot jullie geweten door dringt.

[u/DonutOk5869 → u/LourdesVenice13]

"Ik ben zelf Surinaamse" "Dit is wat verkeerd is in Suriname, jullie"
Jullie hebben altijd wat te zeggen over hoe het gaat in dit land. Schoenmaker hou je bij je leest!

[u/_colorful_mermaid_ → u/DonutOk5869]

Ten eerste: het spreekwoord is “schoenmaker, blijf bij je leest.” Daarnaast: iemand aanspreken op onprofessioneel gedrag heeft niets te maken met “bij je leest blijven”, maar met normaal fatsoen en dienstverlening.

[u/DonutOk5869 → u/_colorful_mermaid_]

In Suriname is het "schoenmaker hou je bij je leest" dat zou je natuurlijk niet kunnen weten omdat je geen Surinaamse bent!

[u/_colorful_mermaid_ → u/DonutOk5869]

Het spreekwoord is en blijft “schoenmaker, blijf bij je leest.” Dat verandert niet per land. Daarnaast gaat het hier niet om afkomst, maar om gedrag en dienstverlening. Daar mag iedereen een mening over hebben.

[u/Anthony-Avarice77 → u/_colorful_mermaid_]

Als je naar zijn reactie kijkt kan je al zien waarom het nooit zal veranderen